快適な空の旅を提供するキャビンアテンダント

快適な空の旅を提供するキャビンアテンダントここでは、制服に憧れる女性も多い仕事のキャビンアテンダントについて、その詳しい仕事内容を紹介していきます。一見華やかに見えるキャビンアテンダントですが、さまざまな役割を担い、責任の重い仕事でもあるのです。

キャビンアテンダントの役割

普段我々が乗客として目にするキャビンアテンダントの業務は、各種アナウンスや機内販売、飲み物のサービスといったサービス業務の部分ですが、実はそれだけではありません。飛行機に乗っている間、乗客の安全を守る保安業務も重要な仕事の1つです。客席の上にあるスペースへの荷物の収納やベルト着用の確認、体調を崩している乗客がいないか等、機内の異常をすばやく察知して対応する力が必要になります。航空会社に求められる最も重要なサービスが「乗客を無事に目的地に届ける事」ですので、常にこれを意識しながら動く必要があります。

サービス業務

大型の旅客機の場合、エコノミー・ビジネス・ファーストと各クラスによって席が分かれており、それぞれのクラスに沿ったサービスを提供します。用意されている飲み物や食事を、乗客の要望に合わせて提供します。国際線の場合は入国書類の配布や免税品の販売も行います。キャビンアテンダントにはそれぞれで高いレベルの接客スキルが必要とされます。例えばワインの知識があればワイン好きな乗客への細かな対応を可能にして満足度の向上に繋がりますし、さまざまな語学を習得していれば異なる国籍の乗客への対応もスムーズになります。このようなスキルを取得するために、普段から語学学校等のスクールに通っているキャビンアテンダントも多くいます。

保安業務

なにかトラブルが発生した際には、保安業務を担当する保安要員としての冷静な判断と適切な行動が求められます。もし乗客が急病を発症した際には、出来る限り可能な処置を施し、目的地に着いた後にスムーズに救護班へ引き渡せるように準備をしておく必要があります。また、ハイジャック事件が起こった場合にはどのように行動するべきか等、起こり得るさまざまな可能性を視野に入れたトレーニングを常日頃から行う必要があります。

自身の身を守る事も重要

乗客の安全を守るのは当然ですが、自身の身を守る事も必要です。保安業務を担当するキャビンアテンダントに不測の事態があれば、乗客は誰の指示に従って行動すればいいかわからずパニックに陥ってしまうからです。ベルト着用のサインが出れば、乗客と同様に速やかに着席し、ベルト着用のアナウンスをします。周りの同僚と連携を取りながら、ケースバイケースで適切な判断が求められるのがキャビンアテンダントの仕事なのです。

乗客に快適なサービスを提供するキャビンアテンダントの仕事